有一种感动叫平凡，有一种奉献叫坚守！20年、7300多个日子，王淑萍，这名武汉市洪山区国税局办税服务厅的普通干部，这名与办税服务厅共同成长的纳税服务明星，这名洪山地区广大纳税人的忠实朋友，她用自己的勤奋与坚持，在平凡的岗位作出了不平凡的业绩。

20年来，办税服务厅的领导换了一任又一任，办税服务厅的同事换了一拨又一拨，纳税人换了一茬又一茬，王淑萍始终坚守在前台窗口,几乎做遍了大厅内的所有岗位，成为大厅业务的多面手。

20年，从而立之年到如今50多岁的年纪，她把最宝贵的青春年华奉献给了纳税服务事业。

她从不懈怠，始终怀着强烈的责任感，踏踏实实的做着本职工作。她从不放松对知识的渴求。她认为，精湛的业务技能才是实现纳税人满意的源泉。

一句承诺让她坚守大厅20年

那是1997年12月，洪山区局专门为纳税人服务开票及领购发票的部门征收所正式成立，这是国税工作的一个里程碑，也开启了王淑萍税收事业新的征程。

当时的征收所办税服务厅环境十分艰苦，50余平米的大厅与地税局共用，前台窗口仅有8个，干部累了一天，中午连休息的地方都没有。当时很多干部不愿意调入大厅工作，认为大厅工作条件艰苦，工作强度大。当区局人事科长找到王淑萍，征求她调往办税服务厅工作的意见时，王淑萍只说了句：“服从分配，请领导放心。”就是这样一句简单的承诺，她在办税服务厅坚守了二十年，二十年来，她几乎做遍了大厅的所有岗位，大厅工作繁杂琐碎，王淑萍从不懈怠，始终以强烈的责任感，脚踏实地地做着本职工作。工作之余，她始终牢记学习的重要性，从不放松对知识的追求，年近五十岁的她已通过全国中级会计师考试。王淑萍既读“有字书”，从书本上、从网上学习税收及会计理论知识，也读“无字书”，向他人学习，向老会计请教，在实践中不断探索，逐步提高自己实际工作能力及应用水平。去年8月份金三系统正式运行，新的起点，新的理念，对她这样一位老同志无疑是个新的挑战。工作的繁忙止不住学习的步伐，她和其他年轻同志一样，加强金三操作手册的学习，把理论知识与实际工作融合在一起，迅速熟悉了金三系统的操作，如今，在国际税收非居民管理业务方面能独当一面，是洪山区局办税服务厅的国际税收流程导航；综合业务和网上申报涉税事宜，她都能应对自如，始终引领洪山区办税服务厅的业务流程导向。受理了各类上门申报5万户次，手工开具各类税票8万多份，受理各类文书2.5万户次，认证专用发票近100万份，开具红字专用发票通知单1万余份。

大家亲切的喊她“王老师”

她始终坚持自己的人生信条，勤勤恳恳，对工作一丝不苟、持之以恒。对纳税人提出的咨询问题，她总是不厌其烦解释说明，对纳税人反映的问题能解决的及时处理，不能现场解决的，让纳税人留下联系方式，尽快帮助解决。即使是超出自己业务知识范围的有关问题，她也从不推诿，一跟到底，力求给纳税人一个明确的指引和答复。无论多琐碎繁忙，她始终能以平和的心态，真诚的微笑面对每一位纳税人，在工作中体现出了自我，在默默的奉献中实现了价值。

作为前台一线服务人员，她对工作总是满怀执着，在点滴之间履行“以纳税人为关注焦点，急纳税人所急，想纳税人所想”。她的服务没有时间限制，只要窗口有纳税人，她就提前上班办理。即使下班时间过了，也会尽职尽责把工作办完。金三系统运行初期，纳税人完全不会操作，前来咨询的纳税人特别多，加上新系统的不完善，问题层出不穷，每天都要不停的处理不能正常申报的资料，延时服务是常事，有时中午快到2点钟才操作完。王淑萍是大厅当之无愧的业务骨干，同事间有什么解决不了的问题都向她请教，纳税人有什么不明白、解决不了的疑难也都来她所在的窗口。久而久之，大家都叫她“王老师”。当好老师不容易，为了适应新形势、新要求，她不断加强自身学习，《会计原理》、税收法律法规都是她的枕边书籍，2004年，她一次性通过了会计初级职称。在41岁时，一次性通过了许多年轻人都望而生畏的会计中级职称。年近50仍手不释卷，去年一次通过税务师两门课程。去年8月份金三系统上线，面对这个新事物，王淑萍又像新兵一样，开始了金三系统的操作学习。这一次，她也依然学出了她的风格和速度，在短短两个月内，她就成为了大厅国际税收业务流程的导航员。

文章来源：《国际税收》 网址: http://www.gjsszz.cn/qikandaodu/2021/0730/776.html

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